ITA Airways: Kompensation ved forsinkelse eller aflysning

ITA Airways har en gratis direkte kravvej

På den officielle side om delays and cancellations henviser ITA Airways til sin kontaktformular for kompensation og refundering af rimelige udgifter. Selskabet skriver udtrykkeligt, at deres egen service er gratis.

Flyrettigheder.dk's rolle er derfor først at hjælpe med at vurdere, om din konkrete flyvning ser ud til at opfylde EU261-betingelserne, før du vælger hvordan du vil gå videre.

Forsinkelse: mere end tre timer ved ankomst

ITA Airways skriver, at en flyvning, der ankommer mere end tre timer efter planlagt tid, kan udløse kompensation efter EC261, hvis forsinkelsen skyldes forhold, som selskabet er ansvarligt for.

Selskabet skelner samtidig mellem kompensation og assistance og beskriver blandt andet måltider, hotel og transport ved relevante ventetider.

Aflysning inden for 14 dage

ITA Airways beskriver kompensation som mulig, hvis et fly aflyses inden for 14 dage før afgang og aflysningen er selskabets ansvar. Et tilbud om alternativ transport og de konkrete tider kan stadig påvirke vurderingen.

Hvis du i stedet ønsker refundering af billetten, er det en separat rettighed fra standardkompensationen.

Ekstraordinære omstændigheder vurderes separat

ITA Airways nævner blandt andet dårligt vejr, flyvelederstrejker og lufthavnslukninger som eksempler på forhold, der kan ligge uden for selskabets kontrol. Det betyder ikke, at enhver ekstern label automatisk afgør din sag; de konkrete omstændigheder og forbindelsen til din flyvning skal stadig vurderes.

Assistance, ombooking og refundering kan fortsat være relevante selv når standardkompensation ikke er.

Gem dette

• AZ-flynummer, dato og rute
• bookingreference og billet
• boardingkort hvis du har det
• planlagt og faktisk ankomsttid
• aflysnings- eller ombookingsbesked
• ITA Airways' oplyste årsag
• kvitteringer for mad, hotel eller transport