Konkrete flyproblemer
Guides til flyforsinkelse, aflysning og kompensation
Start med den situation, du faktisk står i. Flyrettigheder.dk samler både de brede rettigheder og de små konkrete spørgsmål, som ofte afgør, hvad du bør gøre som næste skridt.
Udvalgte guides
Start med det problem, du står med
Klag selv eller brug et selskab?
Se den gratis selv-vej og hvornår betalt hjælp kan være relevant.
Ekstra udgifter ved flyforstyrrelser
Hvad kan være dækket under ventetiden?
Forsinket, mistet eller beskadiget bagage
Frister, dokumentation og ansvar.
Flyforsinkelse på 4 timer
Hvornår fire timer ændrer det mulige krav.
Flere konkrete situationer
Gå direkte til din situation
Forsinket fly ved mellemlanding: Hvad hvis du mister forbindelsesflyet?
Forsinket ved mellemlanding eller mistet forbindelsesfly? Se forskellen på samme reservation og separate billetter, og få overblik over kompensation, ombooking, mad og hotel.
Flyselskabet svarer ikke: Sådan går du videre med dit flykrav
Se hvad du kan gøre, hvis et flyselskab ikke svarer på din klage, og hvornår en dansk sag kan sendes gratis til Trafikstyrelsen.
Flykompensation afvist: Hvad gør du nu?
Få en konkret tjekliste til et afvist EU261-krav: årsag, dokumentation, ekstraordinære omstændigheder og gratis klagemulighed.
Dokumentation til flykompensation: Det bør du gemme
Se hvilken dokumentation der er praktisk at gemme ved et krav om flykompensation eller ekstra udgifter efter forsinkelse eller aflysning.
Flyforsinkelse på 2 timer: Hvad har du ret til?
Et fly forsinket 2 timer giver ikke automatisk standardkompensation, men retten til mad og assistance kan allerede være startet på kortere ruter.
Flyforsinkelse på 3 timer: Kan du få kompensation?
Se hvornår 3 timers ankomstforsinkelse kan udløse €250, €300, €400 eller €600 efter EU261.
Flyforsinkelse på 5 timer: Hvilke rettigheder har du?
Se hvorfor 5 timers forsinkelse både kan være relevant for billetrefundering og et separat muligt EU261-kompensationskrav.
Aflyst fly samme dag: Hvad har du ret til?
Se hvad der er vigtigt, når flyet bliver aflyst samme dag: ombooking/refundering, varsling, ny ankomsttid, årsag og EU261-kompensation.
Mad ved flyforsinkelse: Hvornår har du ret til forplejning?
Se hvornår EU261 giver ret til måltider og forfriskninger ved forsinkelse, og hvorfor tærsklen afhænger af flyvningens afstand.
Hotel ved flyforsinkelse: Hvornår har du ret til overnatning?
Se hvornår EU261 kan give ret til hotel og transport ved en forsinkelse, der kræver overnatning, og hvad du gør hvis flyselskabet ikke arrangerer det.
Forsinkelse ved ankomst eller afgang: Hvad tæller til kompensation?
Se hvorfor ankomstforsinkelsen afgør standardkompensation, mens afgangsforsinkelsen især styrer assistance og 5-timers-refundering.
Forsinkelse ved slutdestination: Det er hele rejsens ankomst, der er central
Se hvorfor forsinkelsen ved den endelige destination er central ved en samlet reservation med forbindelsesfly.
Aflyst fly dagen før: Hvad har du ret til?
Se hvad det betyder, hvis flyet aflyses dagen før: under 7 dages varsel, omlægning, assistance og mulig EU261-kompensation.
Aflyst fly under 7 dage før: Hvornår kan kompensation bortfalde?
Se EU261-reglen ved aflysning mindre end 7 dage før afgang og hvornår en hurtig omlægning kan fjerne standardkompensationen.
Aflyst fly 7–13 dage før: Hvilke tider afgør kompensationen?
Se hvornår en aflysning 7–13 dage før kan give kompensation, og hvilken omlægning der kan fjerne standardkravet.
Aflyst fly 14 dage før: Standardkompensation er normalt ikke relevant
Se hvad 14-dagesgrænsen betyder for standardkompensation og hvilke transport-/refunderingsrettigheder der stadig kan være relevante.
Aflyst fly: Skal du vælge refusion, ombooking eller voucher?
Se forskellen på refusion, ombooking og voucher ved et aflyst fly, og hvorfor voucher kræver et reelt valg frem for at erstatte penge automatisk.
Opererende flyselskab: Hvem skal dit EU261-krav sendes til?
Se hvorfor det opererende flyselskab er centralt i EU261, og hvordan codeshare og wet lease påvirker hvem du klager til.
Codeshare-fly: Hvem skal du kræve kompensation fra?
Se hvem et EU261-krav normalt skal sendes til, når billetten er solgt af ét flyselskab men flyet opereres af et andet.
Flykompensation for børn: Hvornår har barnet sit eget krav?
Se hvornår børn kan være omfattet af EU261, og hvorfor gratis eller ikke-offentligt rabatterede billetter skal vurderes særskilt.
Flykompensation ved pakkerejse eller charter: Hvilke regler gælder?
Se hvordan EU261 kan gælde ved charter og pakkerejser, hvem kravet rettes mod, og hvorfor pakkerejseregler og flykompensation er to forskellige spor.
Sådan søger du flykompensation selv
En konkret gratis proces til selv at sende EU261-kravet til flyselskabet, dokumentere sagen og klage videre hvis nødvendigt.
Trafikstyrelsen: Sådan klager du over en flyrejse
Se hvornår du kan gå videre til Trafikstyrelsen efter først at have klaget til flyselskabet, og hvilken dokumentation du bør have klar.
Mangler du boardingkortet? Du kan stadig have et flykrav
Se EU-Domstolens C-756/18 om manglende boardingkort ved en gennemført, mindst 3 timer forsinket flyvning og hvilken dokumentation du bør gemme.
Nedgraderet fra business til economy? Du kan have ret til billetrefusion
Se EU261-retten til 30, 50 eller 75 % refusion ved nedgradering til en lavere rejseklasse og hvordan billetprisen beregnes.
Landede flyet i en anden lufthavn end planlagt?
Se hvornår en diversion til en anden lufthavn behandles som aflysning eller forsinkelse, og hvem der betaler transporten til den oprindelige destination.
Charterfly: Kan du få EU261-kompensation?
Se hvorfor EU261 også omfatter ikke-rutefly og flyvninger som indgår i pakkerejser, og hvem et charterkrav skal rettes mod.
Voucher eller kontanter: Hvordan skal EU261-kompensation betales?
Se EU261 artikel 7(3): standardkompensation kan betales kontant/bank, mens voucher kræver passagerens underskrevne accept.
Hvornår kan flykompensationen halveres efter ombooking?
Se hvornår EU261 kan reducere standardkompensationen med 50 % efter omlægning, og hvorfor varslingsreglerne ved aflysning skal vurderes først.
Mistet forbindelsesfly på grund af sikkerhedskontrol: Kan du få kompensation?
Se hvorfor EU's officielle vejledning skelner mellem en mistet forbindelse på grund af første fly og en forbindelse mistet i sikkerhedskontrollen.
5 timers flyforsinkelse: Kan du få billetten refunderet?
Se hvornår mindst fem timers forsinkelse kan give ret til at opgive rejsen og få relevante dele af billetprisen tilbage.
Mistet forbindelse på separate billetter: Har du samme rettigheder?
Se hvorfor separate flybilletter normalt ikke behandles som én samlet EU261-reservation, og hvad du bør kontrollere efter en misset forbindelse.
Vil flyselskabet have dig til frivilligt at opgive din plads?
Se forskellen mellem frivillig opgivelse af en flyplads mod aftalte fordele og ufrivillig nægtet boarding efter EU261.
Sådan klager du over et flyselskab
Klage over flyselskab: se hvordan du klager skriftligt, hvilken dokumentation du bør gemme, og hvornår sagen kan gå gratis videre til Trafikstyrelsen.
Hvor længe kan du kræve flykompensation i Danmark?
Se den danske hovedregel om tre års forældelse og hvorfor fristen ikke bør forsimples til præcis tre år fra flydatoen i alle sager.
Bookingbekræftelse og flykompensation: Hvad skal du kunne dokumentere?
Se hvorfor en bekræftet reservation er central dokumentation, og hvad du kan gemme, hvis boardingkortet eller andre rejsedokumenter mangler.
Hvor lang tid tager det at få flykompensation?
Se hvorfor der ikke findes én universel EU261-udbetalingsfrist, og hvornår du kan gå videre med en dansk klage.
Har flyselskabet afvist dit krav med 'ekstraordinære omstændigheder'?
Se hvad et afslag med ekstraordinære omstændigheder betyder, hvilke oplysninger du bør bede om, og hvorfor årsag og rimelige foranstaltninger begge er vigtige.
Hvad sker der, hvis flyselskabet går konkurs?
Se hvorfor konkurs og lukning kræver et andet spor end almindelig flykompensation, og hvilke danske muligheder der kan afhænge af købsform og rejsetype.
Kan du ombookes med et andet flyselskab — eller med tog eller anden transport?
Se hvornår omlægning kan ske med et andet flyselskab eller en anden transportform, og hvorfor du ikke bør selvbooke dyr transport uden først at give flyselskabet mulighed for at hjælpe.
Skal flyselskabet betale transporten mellem lufthavn og hotel?
Se hvornår EU261 giver ret til transport mellem lufthavn og hotel, og hvad du bør gøre, hvis flyselskabet ikke arrangerer transporten.
Hvilke kvitteringer skal du gemme ved flyforsinkelse?
Se hvilke kvitteringer og bilag du bør gemme, hvis du selv betaler for mad, hotel eller transport under en flyforsinkelse eller aflysning.
Flyselskabet skriver “operationelle årsager” — hvad betyder det for dit krav?
Se hvorfor formuleringen “operationelle årsager” ikke i sig selv afgør et EU261-krav, og hvilke konkrete oplysninger du bør bede flyselskabet om.
Bonusbillet og flykompensation: Er en pointbillet dækket af EU261?
Se EU261-reglen for bonusbilletter, frequent-flyer-programmer og forskellen på kommercielle bonusbilletter og gratis eller særligt nedsatte ikke-offentlige billetter.
Bevisbyrde ved flykompensation: Hvad skal flyselskabet kunne bevise?
Se hvad flyselskabet skal bevise ved ekstraordinære omstændigheder, årsagssammenhæng og rimelige foranstaltninger, og hvad du selv bør dokumentere.
Flybillet booket via rejsebureau eller bookingportal: Hvem skal du gå til?
Se forskellen på flyselskabets EU261-ansvar, billetrefusion via en formidler og kortindsigelse/chargeback som et separat betalingsspor.
Rejseforsikring ved forsinket fly: Hvad dækker forsikringen ud over EU261?
Forsinket fly? Se forskellen på EU261-kompensation fra flyselskabet og rejseforsikringens egne dækninger for forsinkelse, ekstraudgifter og mistet forbindelse.
Sådan er guideuniverset bygget
De brede sider forklarer hovedreglerne. De mere specifikke guides tager udgangspunkt i konkrete situationer som tre timers forsinkelse, aflysning samme dag, forsinket bagage eller et flyselskab, der ikke svarer.
Når flere spørgsmål bygger på den samme regel og fører til samme næste skridt, samler vi dem på én grundig side frem for at sprede informationen. Alle guides skal kunne føre videre til beregneren, en relevant regelside, flyselskabets gratis kravkanal eller sammenligningen af betalt hjælp.