Pegasus Airlines: Kompensation ved forsinkelse eller aflysning

Ruter fra EU er anderledes end ruter til EU

Ved afgang fra EU261-området kan EU261 som udgangspunkt gælde uanset flyselskabets hjemland. Derfor kan en Pegasus-flyvning fra eksempelvis Danmark være omfattet, hvis de øvrige betingelser er opfyldt.

Flyver du derimod med Pegasus fra Tyrkiet eller et andet tredjeland ind i EU261-området, er Pegasus ikke et EU-/EØS-flyselskab. Den rute skal derfor ikke automatisk vurderes som EU261-dækket alene fordi destinationen ligger i EU.

Ved forsinkelse er slutdestinationen central

Hvis flyvningen er omfattet af EU261, er mindst tre timers ankomstforsinkelse ved slutdestinationen en central tærskel for standardkompensation. Beløbet kan være 250, 400 eller 600 € afhængigt af ruten og den konkrete situation.

Retten til assistance under ventetiden er et separat spørgsmål og kan begynde før tre timers ankomstforsinkelse.

Ved aflysning betyder varsel og omlægning meget

Ved en EU261-omfattet aflysning kan tidspunktet for beskeden og en eventuel alternativ flyvning ændre retten til standardkompensation. Ved mindst 14 dages varsel er der som udgangspunkt ikke fast standardkompensation efter den almindelige aflysningsregel.

Refundering eller omlægning af selve rejsen er andre rettigheder end den faste kompensation.

Pegasus' egen rettighedsvej

Pegasus samler sine oplysninger om passagerrettigheder på en officiel side og henviser til deres Guest Relations / Help Center ved spørgsmål. Den officielle side linker også til en særskilt brochure om aflysninger, lange forsinkelser og nægtet boarding.

Brug selskabets egen gratis kontaktvej som første kravsted. Hvis du får et afslag, bør begrundelsen vurderes konkret i stedet for at antage, at en generel årsagslabel afgør sagen.

Gem dette til et Pegasus-krav

• PC-flynummer, dato og rute
• bookingbekræftelse og boardingkort
• planlagt og faktisk ankomsttid
• aflysnings- eller ombookingsbesked
• Pegasus' forklaring på årsagen
• kvitteringer for nødvendige udgifter