Sunclass Airlines: Kompensation ved forsinkelse eller aflysning

EU261 skal vurderes ud fra selve flyvningen

EU261 gælder for afgange fra en EU-lufthavn uanset hvilket flyselskab der opererer flyvningen. Ved flyvninger ind i EU fra et land uden for EU afhænger dækningen blandt andet af det opererende flyselskab. Derfor skal ud- og hjemrejse ikke automatisk behandles ens.

Flyrettigheder.dk bruger ruten og det opererende flyselskab i beregningen i stedet for at antage, at alle Sunclass-flyvninger har samme juridiske resultat.

Forsinkelse: se på ankomsten, ikke kun afgangen

Ved standardkompensation efter EU261 er en ankomstforsinkelse på mindst tre timer ved den endelige destination central. Derudover skal årsagen vurderes. Vejr, sikkerhed eller andre ekstraordinære forhold kan ændre retten til den faste kompensation, mens assistance under ventetiden kan være et separat spor.

Aflysning: tidspunktet for beskeden og ombookingen betyder noget

Ved aflysning skal du gemme dokumentation for, hvornår du fik besked, og hvad Sunclass Airlines tilbød som alternativ rejse. Varsling mindst 14 dage før afgang og bestemte omlægningsscenarier kan ændre retten til standardkompensation.

Sunclass har en forsinkelseserklæring — men den er ikke det samme som et kompensationskrav

Sunclass Airlines har en særskilt tjeneste, hvor du med bookingnummer og efternavn kan hente oplysninger om en berørt flyrejse. Tjenesten beskriver selv erklæringen som dokumentation, der blandt andet kan sendes til et forsikringsselskab.

Hvis du vil gøre et kompensations- eller refusionskrav gældende, skal du derfor ikke nøjes med erklæringen. Brug selskabets kundeservice/klagekanal og gem din egen dokumentation.

Det bør du have klar

• bookingnummer og flynummer
• dato og rute
• planlagt og faktisk ankomsttid
• besked om aflysning eller ombooking
• den årsag Sunclass Airlines har oplyst
• kvitteringer for nødvendige udgifter, hvis de er relevante