SunExpress: Kompensation ved forsinkelse eller aflysning

Ruten kommer før kompensationsbeløbet

Ved afgang fra et EU261-land kan reglerne som udgangspunkt gælde uanset hvilket flyselskab der opererer flyvningen. Derfor kan en SunExpress-afgang fra Danmark være omfattet, hvis de øvrige betingelser er opfyldt.

Ved en SunExpress-afgang fra Tyrkiet eller et andet tredjeland ind i EU er situationen anderledes, fordi SunExpress ikke er et EU-/EØS-flyselskab. Den rute skal derfor ikke automatisk behandles som EU261-dækket.

SunExpress har officielle EU-passagerrettigheder

SunExpress' Passenger Rights Guide linker direkte til en brochure om passagerrettigheder i EU og til en separat side med flystatus. Selskabet oplyser også, at kunder kan indsende forespørgsler og klager via deres officielle kontaktformular.

Det gør selskabets egne sider til det naturlige sted at kontrollere flystatus og indsende et direkte krav, mens Flyrettigheder.dk kan bruges til at vurdere om EU261 overhovedet gælder for den konkrete flyvning.

Forsinkelse: se på ankomsten til slutdestinationen

Hvis EU261 gælder, er mindst tre timers ankomstforsinkelse ved slutdestinationen en central tærskel for standardkompensation. Beløbet kan være 250, 400 eller 600 € afhængigt af rutens afstand og den konkrete situation.

Assistance ved ventetid er et separat spørgsmål og kan være relevant før tre timers ankomstforsinkelse.

Aflysning: varsel og ombooking kan ændre resultatet

Ved en EU261-omfattet aflysning kan tidspunktet for beskeden og en eventuel alternativ flyvning ændre retten til standardkompensation. Ved mindst 14 dages varsel er der som udgangspunkt ikke fast kompensation efter den almindelige aflysningsregel.

Refundering eller omlægning af selve rejsen skal vurderes særskilt fra den faste kompensation.

Gem dette til et SunExpress-krav

• XQ-flynummer, dato og rute
• bookingbekræftelse og boardingkort
• planlagt og faktisk ankomsttid
• aflysnings- eller ombookingsbesked
• SunExpress' oplyste årsag
• kvitteringer for nødvendige udgifter