Flykompensation afvist: Hvad gør du nu?

Find den faktiske begrundelse

• mener flyselskabet, at forsinkelsen var under tre timer?
• mener selskabet, at ruten ikke er omfattet?
• henviser selskabet til ekstraordinære omstændigheder?
• mener selskabet, at varslingen eller omlægningen ved aflysning fjerner retten?
• mangler der oplysninger i dit krav?

Hvis afslaget skyldes ekstraordinære omstændigheder

EU's vejledning understreger, at flyselskabet skal kunne bevise de ekstraordinære omstændigheder, sammenhængen med forsinkelsen eller aflysningen og at alle rimelige foranstaltninger blev taget. En generisk formulering er derfor mindre oplysende end en konkret hændelsesforklaring.

Teknisk fejl og intern strejke bør undersøges ekstra

Almindelige tekniske problemer er normalt ikke ekstraordinære, selv når de opstår uventet. En organiseret strejke blandt flyselskabets egne ansatte om normale arbejdsforhold er heller ikke automatisk ekstraordinær.

Klag gratis videre, hvis sagen hører under Danmark

Trafikstyrelsen beskriver en gratis klagevej, når du først har klaget til flyselskabet. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar, eller der ikke kommer svar inden seks uger, kan klagevejen være relevant.