Sådan klager du over et flyselskab

Trin 1: klag skriftligt til flyselskabet

Forbrug.dk anbefaler, at klagen sendes skriftligt, fx pr. mail. Gem en kopi og datoen for afsendelsen.

• flynummer og dato
• bookingreference
• hvad der skete
• dit konkrete krav
• relevante kvitteringer og beskeder

Trin 2: gå videre hvis sagen ikke løses

Trafikstyrelsen oplyser, at du skal have klaget til flyselskabet, før du klager til styrelsen. Styrelsen behandler blandt andet klager om forsinkelse, aflysning og boardingafvisning inden for sit område, og Flypassager.dk oplyser, at Trafikstyrelsens sagsbehandling af flyklager er gratis.

Boardingkort er ikke et automatisk krav

Forbrug.dk oplyser, at flyselskabet ikke kan kræve, at du sender boardingkortet med, når du søger kompensation for et forsinket eller aflyst fly. Gem det, hvis du har det, men brug også bookingbekræftelse og øvrig dokumentation.

Betalt hjælp er et valg — ikke et krav

Flyrettigheder.dk viser den gratis selv-vej først. Et privat claim-selskab kan være relevant, hvis du ønsker hjælp til processen, men det ændrer ikke på, at du kan starte direkte hos flyselskabet.